Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả Trường Mai Sài Gòn - Cam kết quyền lợi tối đa cho khách hàng

Chính sách đổi trả Trường Mai Sài Gòn là một trong những cam kết quan trọng của chúng tôi nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Trường Mai Sài Gòn với mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm hài lòng, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong trường hợp sản phẩm không đạt được kỳ vọng hoặc gặp lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.

Trường Mai Sài Gòn hiểu rằng, sự tin tưởng của khách hàng là giá trị cốt lõi để phát triển bền vững. Do đó, tất cả các sản phẩm mua tại cửa hàng hoặc trên hệ thống bán hàng trực tuyến của chúng tôi đều được áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt và minh bạch. Điều này bao gồm các trường hợp sản phẩm bị lỗi, không đúng mô tả, hoặc không phù hợp với nhu cầu sử dụng ( phần này các khách sẽ chịu chi phí đi lại khi giao hàng và - 10% - 15% nếu sản phẩm đã được lắp hàng thiện ). Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho các dòng sản phẩm Ghế văn phòng. Riêng bàn, tủ , sofa, bàn ăn… không áp dụng chính sách đổi trả!

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng cần lưu ý giữ nguyên hóa đơn mua hàng và đảm bảo sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc hư hỏng do yếu tố khách quan. Thời gian áp dụng đổi trả thường từ 1 - 2 ngày tùy theo từng loại sản phẩm. Ngoài ra, trong trường hợp cần hỗ trợ, đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng giải đáp và hướng dẫn chi tiết mọi quy trình.

Chúng tôi cam kết không ngừng hoàn thiện và cải tiến chính sách đổi trả để mang đến sự hài lòng cao nhất cho quý khách hàng. Hãy yên tâm mua sắm và đồng hành cùng chúng tôi, vì lợi ích của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu.

Các trường hợp đổi trả áp dụng chính sách hỗ trợ khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả trong các trường hợp sau đây:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất:

Trong trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do quá trình sản xuất, khách hàng sẽ được đổi mới hoặc trả hàng hoàn toàn miễn phí. Lỗi này cần được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng.

Sản phẩm không đúng như mô tả hoặc đơn đặt hàng:

Nếu sản phẩm khách hàng nhận được không giống như mô tả trên website, ứng dụng bán hàng, hoặc không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước đã đặt, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm đúng yêu cầu hoặc hoàn tiền.

Hư hỏng trong quá trình vận chuyển:

Trong trường hợp hàng hóa bị trầy xước, biến dạng, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 24 - 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả.

Sản phẩm không phù hợp nhu cầu sử dụng:

Nếu khách hàng nhận thấy sản phẩm không đáp ứng nhu cầu sử dụng thực tế, chúng tôi có thể hỗ trợ đổi trả trong thời gian quy định, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và có đầy đủ phụ kiện, bao bì.

Lỗi khác phát sinh từ phía nhà cung cấp:

Các trường hợp đặc biệt khác như thiếu phụ kiện, giao sai số lượng, hoặc hàng hóa đã hết hạn sử dụng cũng nằm trong phạm vi chính sách đổi trả của chúng tôi.

Điều kiện đổi trả - Đảm bảo quyền lợi khách hàng

Để hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả, chúng tôi áp dụng một số điều kiện cụ thể như sau. Những quy định này giúp đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra minh bạch và thuận lợi nhất cho cả hai bên.

Tình trạng sản phẩm:

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị bẩn, hư hỏng do tác động bên ngoài hoặc do lỗi của người dùng.

Bao bì, tem nhãn, và các phụ kiện đi kèm (nếu có) cần được giữ nguyên như khi nhận hàng.

Hóa đơn mua hàng hoặc biên lai thanh toán phải được cung cấp khi tiến hành đổi trả.

Thời gian áp dụng:

Thời gian đổi trả được áp dụng trong khoảng từ 7 đến 30 ngày tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và chính sách cụ thể của từng thương hiệu.

Với các trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất, thời gian đổi trả có thể được gia hạn tùy theo điều kiện bảo hành.

Sản phẩm không thuộc danh mục không đổi trả:

Chính sách đổi trả không áp dụng cho một số sản phẩm đặc biệt như hàng khuyến mãi giảm giá sâu, hàng dùng thử, hoặc sản phẩm tiêu hao như thực phẩm, mỹ phẩm đã qua sử dụng, và các mặt hàng đặc thù khác.

Những sản phẩm đã qua chỉnh sửa hoặc không giữ được trạng thái ban đầu cũng không nằm trong diện đổi trả.

Lý do đổi trả hợp lệ:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không đúng mô tả, hoặc không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước đã đặt.

Hư hỏng trong quá trình vận chuyển cần được phản hồi trong vòng 1 - 2 ngày kể từ khi nhận hàng.

Trường hợp đổi trả vì lý do không phù hợp nhu cầu, sản phẩm cần giữ nguyên tình trạng ban đầu.

Phí đổi trả (Nếu Có):

Với các trường hợp lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc vận chuyển, chúng tôi sẽ miễn phí đổi trả.

Trong trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân (không phù hợp, đổi ý), khách hàng có thể chịu chi phí vận chuyển hoặc các khoản phí phát sinh khác (nếu có).

Quy trình đổi trả:

Khách hàng vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để được hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả. Chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng và mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Hãy yên tâm mua sắm và tận hưởng quyền lợi từ chính sách đổi trả linh hoạt của chúng tôi!

Lưu ý khi đổi trả:

Sản phẩm cần được giữ nguyên trạng thái ban đầu, bao gồm đầy đủ bao bì, nhãn mác, hóa đơn và phụ kiện đi kèm.

Thời gian áp dụng đổi trả tùy thuộc vào từng loại sản phẩm, thông thường từ 1 đến 2 ngày kể từ ngày mua.

Chính sách đổi trả không áp dụng cho một số sản phẩm đặc biệt như hàng giảm giá sâu, quà tặng hoặc các sản phẩm tiêu hao.

Chúng tôi cam kết mang đến sự hỗ trợ tận tình và chu đáo để khách hàng có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ. Mọi thông tin chi tiết hoặc hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi.