Chính sách vận chuyển

Quy định về chính sách vậm chuyển Trường Mai Sài Gòn:

Chính sách vận chuyển nội thất được xây dựng bởi Trường Mai Sài Gòn, công ty kinh doanh đồ nội thất nhằm đảm bảo quyền lợi và sự thuận tiện cho khách hàng. Dưới đây là một số nội dung cơ bản mà chính sách vận chuyển nội thất thường bao gồm:

Chí sách vận chuyển nội thành phố Hồ Chí Minh: 

 - Phí ship giao hàng giao động.100.000 - 300.000Đ. ( Đối với đơn hàng Dưới 1.500.000 Đ ) 

+  Các Tĩnh lân cận: ( Biên hòa, Bình Dương, Long An, Nhà Bè,  ( Khu vực xa thành phố ) 

-  Phí ship giao động: từ 100.000 - 500.000Đ 

+ Các Tĩnh Huyện khác: Thỏa thuận.

Đối với các đơn hàng dự án:

+ Đơn hàng nhỏ hơn 20.000.000đ sẽ miễn phí lắp đặt tại kho, Hỗ trợ phí vận chuyển. 15km

+ Đơn hàng từ 20.000.000đ đến 50.000.000đ miễn phí vận chuyển và lắp đặt trong bán kính 20km, trên 20km sẽ tính phí vận chuyển.

+ Đơn hàng từ 50.000.000đ đến 100.000.000đ miễn phí vận chuyển và lắp đặt trong bán kính 25km, trên 25km sẽ tính phí vận chuyển.

+ Đơn hàng trên 100.000.000đ miễn phí vận chuyển và lắp đặt trong bán kính 60km, trên 60km sẽ tính phí vận chuyển.

Quy định về giao hàng:

1. Giao hàng với các đơn hàng có sẵn

• Đối với các sản phẩm có sẵn trong kho, thời gian giao hàng sẽ là trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng hoàn tất đặt hàng và đơn hàng được xác nhận.

2. Thời gian giao hàng tính từ khi xác nhận đơn hàng

Thời gian giao hàng sẽ được tính từ thời điểm xác nhận đơn hàng thành công qua các hình thức:

• Xác nhận qua điện thoại, email, hoặc tin nhắn.
• Hoàn tất thanh toán (nếu áp dụng chính sách thanh toán trước).

Thời gian thực tế có thể dao động tùy vào khu vực giao hàng:

• Nội thành: 1-3 ngày làm việc.

• Ngoại thành hoặc tỉnh lân cận: 3-7 ngày làm việc.

• Khu vực xa: 7-15 ngày làm việc.

Lưu ý

• Thời gian giao hàng có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết, giao thông hoặc dịp lễ. Trong những trường hợp này, công ty sẽ thông báo sớm nhất có thể để đảm bảo sự thuận tiện cho khách hàng.

• Khách hàng cần đảm bảo cung cấp thông tin địa chỉ đầy đủ và chính xác để hỗ trợ giao hàng đúng thời gian.

Chính sách lắp đặt:

+ Trường Mai Sài Gòn miễn phí lắp đặt tại kho đối với mọi đơn hàng: Bàn, Ghế, Tủ, Kệ, Giường và các sản phẩm nội thất văn phòng khác

+ Mọi thắc mắt về vấn đề vận chuyển. Khác hàng có thể liên hệ trực tiếp để được hướng dẫn và giải đáp

Điều kiện giao hàng – Đảm bảo quyền lợi và sự minh bạch

Khi sử dụng dịch vụ giao hàng của chúng tôi, khách hàng cần lưu ý một số điều kiện giao hàng để đảm bảo quyền lợi và giúp quá trình vận chuyển diễn ra suôn sẻ nhất. Dưới đây là các điều kiện giao hàng được áp dụng:

1. Thông tin chính sách vận chuyển chính xác

Để đảm bảo đơn hàng được giao đúng địa điểm và đúng người nhận, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin bao gồm: tên người nhận, địa chỉ giao hàng chi tiết, số điện thoại liên lạc. Nếu có sự thay đổi về thông tin sau khi đặt hàng, khách hàng nên thông báo ngay để chúng tôi kịp thời điều chỉnh.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng và loại hình vận chuyển mà khách hàng lựa chọn. Các khung thời gian giao hàng thông thường sẽ được thông báo rõ ràng trong quá trình đặt hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu thời gian giao hàng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai, hoặc các chính sách hạn chế giao thông.

3. Phí giao hàng

Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên địa chỉ giao hàng và trọng lượng của sản phẩm. Một số khu vực có thể áp dụng chính sách miễn phí giao hàng nếu đạt đủ giá trị đơn hàng tối thiểu theo quy định. Phí này sẽ được hiển thị rõ ràng khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

4. Quy trình nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra tình trạng và số lượng sản phẩm trước khi ký nhận. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, sai lệch hoặc thiếu hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay với chúng tôi để được hỗ trợ xử lý. Sau khi ký nhận, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề về tình trạng sản phẩm.

5. Chính sách giao hàng không thành công

Trong trường hợp giao hàng không thành công do khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hoặc không thể liên lạc được, chúng tôi sẽ tiến hành liên hệ lại để sắp xếp giao hàng lần tiếp theo. Nếu sau nhiều lần liên hệ mà không nhận được phản hồi, đơn hàng sẽ được hoàn trả và khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

6. Các trường hợp bất khả kháng

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng bị chậm trễ do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, dịch bệnh, hoặc chính sách hạn chế vận chuyển của cơ quan nhà nước. Trong những tình huống này, khách hàng sẽ được thông báo kịp thời và hỗ trợ phương án thay thế phù hợp.

Với các điều kiện giao hàng rõ ràng, chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm minh bạch, tiện lợi và đáng tin cậy nhất. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được tư vấn chi tiết.

Chính sách đổi trả liên quan đến vận chuyển – Đảm bảo quyền lợi khách hàng

Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất và đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi phát sinh các vấn đề liên quan đến vận chuyển. Dưới đây là chi tiết chính sách đổi trả trong các trường hợp liên quan đến vận chuyển:

1. Trường hợp được áp dụng chính sách đổi trả

• Hư hỏng do vận chuyển:
  Nếu sản phẩm bị móp méo, trầy xước, hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả. Vui lòng chụp ảnh tình trạng sản phẩm và gửi thông tin cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

• Sai sản phẩm:
  Trong trường hợp giao nhầm sản phẩm, bao gồm sai mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc số lượng, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả miễn phí. Khách hàng cần thông báo ngay khi phát hiện sự cố và giữ nguyên tình trạng sản phẩm chưa qua sử dụng.

• Thiếu sản phẩm:
  Nếu đơn hàng bị thiếu sản phẩm so với thông tin đặt hàng, chúng tôi sẽ xác minh và bổ sung ngay hoặc hoàn tiền phần sản phẩm còn thiếu.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không qua sử dụng, và còn đầy đủ các phụ kiện, tem, nhãn đi kèm.

• Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời gian quy định (48 giờ đối với hư hỏng hoặc sai sót).

• Khách hàng cung cấp đầy đủ bằng chứng như ảnh chụp sản phẩm, hóa đơn mua hàng, và thông tin liên quan đến đơn hàng.

3. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng qua hotline, email, hoặc kênh hỗ trợ trực tuyến, cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề gặp phải.

• Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ định (nếu cần) theo hướng dẫn của chúng tôi. Trong trường hợp lỗi do vận chuyển hoặc nhà cung cấp, chi phí vận chuyển hoàn toàn miễn phí.

• Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 3-7 ngày làm việc.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.

• Yêu cầu đổi trả vượt quá thời gian quy định hoặc không cung cấp đủ bằng chứng cần thiết.

5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng không muốn đổi sản phẩm mà yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu. Quá trình hoàn tiền có thể mất từ 7-10 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán.

6. Lưu ý quan trọng

Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng và phản hồi kịp thời nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ để mang lại sự hài lòng tối đa.

Trách Nhiệm Của Các Bên Trong Giao Hàng

Để đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi, an toàn và đáp ứng đúng kỳ vọng của khách hàng, trách nhiệm của các bên tham gia trong quy trình giao nhận được quy định rõ ràng như sau:

Trách nhiệm của bên cung cấp dịch vụ giao hàng

• Đúng hẹn và chính xác:
  Đảm bảo giao hàng đúng thời gian, địa điểm và sản phẩm theo thông tin đơn hàng đã được xác nhận.

• Bảo quản sản phẩm:
  Trong quá trình vận chuyển, bên giao hàng có trách nhiệm bảo quản sản phẩm để tránh tình trạng hư hỏng, móp méo hoặc mất mát.

• Thông báo kịp thời:
  Trong trường hợp có vấn đề phát sinh (chậm trễ, giao hàng không thành công, hoặc sự cố bất khả kháng), bên giao hàng cần thông báo ngay cho cả khách hàng và bên bán để tìm giải pháp xử lý phù hợp.

• Xác nhận giao hàng:
  Bên giao hàng cần đảm bảo sản phẩm được giao đúng người nhận, thông qua việc kiểm tra và yêu cầu xác nhận từ khách hàng (ký nhận hoặc mã OTP giao hàng).

Trách nhiệm của bên bán hàng (nhà cung cấp)

• Xác nhận đơn hàng:
  Kiểm tra và xác nhận thông tin đơn hàng một cách chính xác trước khi chuyển giao cho bên vận chuyển.

• Đóng gói sản phẩm:
  Đảm bảo sản phẩm được đóng gói đúng quy cách, chắc chắn và an toàn để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Hỗ trợ khách hàng:
  Kịp thời hỗ trợ và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến vận chuyển như giao sai, hỏng hóc, hoặc mất hàng.

• Cung cấp thông tin minh bạch:
  Đảm bảo khách hàng được thông báo đầy đủ về tình trạng đơn hàng, thời gian dự kiến giao hàng và các điều kiện áp dụng.

Trách nhiệm của khách hàng (người nhận hàng)

• Cung cấp thông tin chính xác:
  Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng, bao gồm địa chỉ, số điện thoại liên lạc và các yêu cầu đặc biệt (nếu có).

• Kiểm tra hàng hóa khi nhận:
  Ngay khi nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng sản phẩm (bao bì, số lượng, chất lượng). Nếu phát hiện vấn đề, cần thông báo ngay cho bên bán hoặc bên giao hàng để được hỗ trợ xử lý.

• Sẵn sàng nhận hàng:
  Khách hàng cần đảm bảo có mặt tại địa chỉ nhận hàng trong thời gian giao hàng dự kiến hoặc ủy quyền cho người khác nhận thay.

• Phản hồi kịp thời:
  Nếu có vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng (như giao hàng chậm, thiếu hoặc hư hỏng), khách hàng cần phản hồi ngay để các bên liên quan có thể xử lý nhanh chóng.

Trách nhiệm chung

• Giải quyết tranh chấp:
  Các bên liên quan (bán hàng, vận chuyển, khách hàng) cần hợp tác và trao đổi thông tin để giải quyết nhanh chóng, hiệu quả bất kỳ tranh chấp hoặc sự cố nào xảy ra.

• Tuân thủ quy định:
  Mọi bên tham gia cần tuân thủ các quy định pháp luật và chính sách vận chuyển đã thỏa thuận, đảm bảo quá trình giao nhận minh bạch và công bằng.

Sự phối hợp trách nhiệm của các bên là yếu tố then chốt để đảm bảo trải nghiệm mua sắm và giao hàng thuận lợi. Chúng tôi luôn cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm của mình và mong nhận được sự hợp tác từ phía đối tác vận chuyển và khách hàng để mang lại dịch vụ tốt nhất.

Các lưu ý đặc biệt của chính sách vận chuyển

Đồ nội thất cồng kềnh hoặc phải tháo lắp phức tạp

Với các sản phẩm đồ nội thất có kích thước lớn hoặc cần tháo lắp phức tạp (như giường, tủ, bàn ghế), khách hàng cần cung cấp thông tin chi tiết về lối đi, cầu thang, hoặc thang máy tại địa điểm giao nhận để hỗ trợ việc vận chuyển.

Đội ngũ giao hàng có thể không thực hiện việc lắp đặt tại một số khu vực nhất định. Khách hàng nên xác nhận trước với bên bán về dịch vụ lắp đặt, nếu có, và chi phí đi kèm.

Đối với những sản phẩm cần tháo rời trước khi vận chuyển, khách hàng cần lưu ý thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

Hướng dẫn bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển

Hàng hóa cần được đóng gói đúng quy cách, đặc biệt đối với sản phẩm dễ vỡ, hàng điện tử hoặc đồ nội thất. Nên sử dụng các vật liệu bảo vệ như màng bọc, xốp chống sốc, hoặc thùng gỗ để đảm bảo an toàn.

Đối với thực phẩm tươi sống hoặc sản phẩm cần bảo quản nhiệt độ, nên sử dụng các thùng cách nhiệt hoặc túi giữ lạnh. Hàng hóa này cần được vận chuyển trong thời gian ngắn và tránh phơi nắng trực tiếp.

Bên vận chuyển có trách nhiệm giữ hàng hóa ở trạng thái ổn định, không để xảy ra va đập mạnh hoặc chất chồng không đúng cách.

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng khi cần hỗ trợ

Trong quá trình giao nhận, nếu gặp bất kỳ vấn đề nào như chậm trễ, sai sót hoặc yêu cầu hỗ trợ đặc biệt, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng qua:

• Hotline: Số điện thoại hỗ trợ sẽ được ghi rõ trên hóa đơn hoặc email xác nhận đơn hàng.

• Email hỗ trợ: Gửi thông tin chi tiết về vấn đề gặp phải để được phản hồi nhanh nhất.

• Kênh trực tuyến: Chat trực tiếp trên website hoặc ứng dụng của bên bán.

• Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Quy định chung:

+ Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng liên hệ qua tổng đài 0702.232.577 - 0334.600.014  hoặc để lại tin nhắn trên Fanpage: Nội Thất Trường Mai Sài Gòn, cung cấp tên, thông tin đơn hàng, số điện thoại để được kiểm tra.

+ Khi hàng được giao đến quý khách, vui lòng ký xác nhận với nhân viên giao hàng và kiểm tra lại số lượng, loại hàng, tình trạng sản phẩm.

+ Xin quý khách vui lòng giữ lại biên lại vận chuyển và hóa đơn mua hàng để đối chiếu nếu có phát sinh xảy ra.

+ Chính sách vận chuyển này được áp dụng kể từ ngày 20/09/2022. Nếu có bất kỳ sự thay đổi nào, Trường Mai Sài Gòn sẽ trực tiếp cập nhật thông tin tại trang chính sách vận chuyển này, kèm theo thông báo tới khách hàng có đơn hàng gần nhất.

+ Mọi chi tiết cần hỗ trợ vui lòng liên hệ tổng đài 0702.232.577 - 0334.600.014. để được hỗ trợ nhanh nhất.